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红红脸出出汗有辣味!宁波这些部门接受《民生问
发布时间:2019-12-05 11:55 阅览次数: 来源:未知

  市、区有关部门在政府网站上公布的值班和投诉电话打不通?区行政服务中心里开设了窗口,为什么大厅里还有这么多有偿?办理国有土地划拨转出让手续为什么要跑多次?服务大厅缴纳交通违法罚款为什么不收现金?开户、过户中的水、电、煤气手续为什么不能联动办理?

  由市“六争攻坚、三年攀高”抓落实专项行动领导小组办公室和宁波广电集团共同举办的大型电视问政节目《民生问政 服务问效》首期节目近日在宁波电视台800平米演播厅录制完成,将分别于5月27日20:10、5月28日20:10在宁波电视台一套新闻综合频道播出上、下集,宁聚客户端、甬派同步播出。

  组织开展大型电视问政节目《民生问政、服务问效》,是今年全市推进“六争攻坚、三年攀高”行动的重要载体之一。首期节目紧紧围绕“群众办事体验”这一主题,发现和曝光一批群众在政务与公共服务窗口办事过程中遇到的突出问题,倒逼相关部门和公共服务机构及时回应、抓紧整改,推动问题解决落实。

  在问政现场,主持人、两位评论员和由党代表、代表、政协委员、高校教师和媒体代表担纲的十位观察员,围绕记者前期暗访曝光出来的问题,一一展开问政问效,提问犀利,点评有力。被问政的市级有关部门负责人认真作答,坦诚担责,当场作出整改承诺,表示要以问政活动为契机,举一反三,迅速开展整改落实,推动本部门本单位“最多跑一次”改革向纵深发展,把“以人民为中心”的服务宗旨真正体现在实际工作中。

  政府职能部门的网站、咨询电话是群众和政府沟通的重要桥梁,设立的初衷是给群众提供咨询和投诉的渠道,方便群众办事。这本是便民利民的好事,然而在一些地方,这些办事窗口却成了“摆设”。

  问题1:“您拨打的电线 日,有市民反映:鄞州区芝兰桥以东的市政排水口31号口,源源不断有液体直排入江。报料人蒋先生、附近居民以及记者分别于不同时间段拨打了排水口上方鄞州区城市管理局的监督电话,

  但是电话始终无法接通。这样的监督电话,不但没有起到发动群众共同参与治污的效果,反而让群众对职能部门的公信力产生疑问,打了折扣。

  我们移交的时候,应该把职能、把投诉的电话、把监督电话,包括刚才的指示牌,一并进行移交。主要责任在我们综合执法局,现在看来,还有原来很多的牌子立在那里,写着还是我们综合执法局,投诉电话、受理的咨询电话可能还是我们综合执法局,所以我们下一步一定要好好地整改。

  换牌子上面的号码或者把整块牌子给更新掉)应该不难的,但是也有层级监督的,这个主体责任是区与乡镇街道,我们作为市局会监督督促他们。特别是今天这个问政节目以后,我们马上会同当地的政府部门,马上整改好,发现问题马上行动。问题2:政务电话接通率不高

  4月26日上午11点,宁波市人民政府网站中,市直机关36个部门公布的51个联系电线个电话无法接通,首轮接通率70%;

  4月23日上午10点,海曙区人民政府网站上,海曙区21个部门17个乡镇街道公布的68个联系电线个电话无法接通,首轮接通率为70%;

  海曙区供销合作社联合社的值班电线、海曙区古林镇的值班电线、龙观乡的投诉受理电线、白云街道的值班电线三次均无人接听。

  4月23日下午14点08分,江北区人民政府网站上,江北区24个部门8个乡镇街道公布的38个联系电线个电话无法接通,首轮接通率为89%;记者又分两次对首轮未接通的电话进行了拨打,发现:

  4月23日下午15点57分,鄞州区人民政府网站上,鄞州区32个部门、21个街道公布的85个监督、咨询电线个无法接通,首轮接通率为63%。

  经过三轮拨打,鄞州区仍有9个部门,6个乡镇街道的16个电话无法接通。此外,调查中还发现,在宁波市教育局网站上公布的江北区教育局教育服务热线,少了一位数。

  统计发现,市本级和海曙、江北、鄞州三个区的政务电话或多或少存在打不通的现象。而国家标准显示,政府热线小时工作制,电线小时之内呼叫的接通率,

  我们鄞州分局把电话接到门卫,这样的情况确实是非常遗憾。我们局里面公布的电话号码可能有一个不规范的问题,比如说我们市局公布的一个是信访电话,一个是举报电话,还有一个不动产的登记电话,这三个电话肯定是有保证的。但是其他一些部门公布的电话就有可能管理不到位,下面我们会全面去清理整顿,进一步规范,确保我们每一个公布的电话都能够有人接听,而且能够有效回答老百姓关注的热点问题。

  应该把两个电话分开来。实际上这个事情,是我们服务意识不强,制度建设不到位,岗位职责落实不到位。我们接下去要马上引以为戒,举一反三,立即整改,把制度建设说清楚,把电话号码也分开来,强化服务意识,把我们整个公布的电话全部梳理一遍,进一步增强我们的服务意识,使老百姓顺畅地办事,顺心地办事,称心满意地办事。

  在行政服务中心的大厅里面,这样的有偿服务,我们也曾经发现过。从管理角度来说不应该,要加强管理,杜绝这样的情况发生。政务服务应该给老百姓、给企业提供越来越好的环境,特别是像鄞州,它前后两个场地,条件有了很大的变化,这样有偿的情况从老的地方又带到新的地方,这个是不应该的。我们回去以后,会加强这方面的管理,加强现场的巡逻巡查,一旦发现这样的情况,我们予以制止。

  记者调查发现,鄞州区行政服务中心其实有免费的服务,可窗口的工作人员却表示,免费需要至少跑三趟。但有偿却可以实现“最多跑一次”,两者在服务主动性及服务态度上存在着显著区别。

  刚才这个镜头,两边的服务还是区别很大。我想这恰恰是反映了我们政务服务窗口的同志服务不够到位,也正是因为这种问题的存在才导致了有偿中介有机会能够生存。这个问题我们今天看到了以后接下去马上会去整改,设置更加合理的流程,满足相关企业的需要。

  是这么一种态度,另外一方面是的人员是那么一种热心的态度,这种对比反差实在是太大了。难怪有人说对于政府部门的服务应该像支付宝一样、买东西一样、淘宝一样,满意了才付款,不满意我就退货,老百姓这个玩笑没想到在这里变成了真实,因为中介就是这样说的:办好了再付钱,不办好你不用付钱的。